Inhalt / Termine
11. Februar 2025
Digital
390,00 €*
02. Juli 2025
Digital
390,00 €*
„Der Kunde ist König.“ Wirklich? Wenn Unternehmen Kund*innen anschreiben oder Beschwerden beantworten, klingt das oft arg bürokratisch und von oben herab: gestelzte Klemmsätze, zu kompliziert, zu selbstbezogen. Vorreiter-Floskeln sind noch das kleinste Übel. „Sehr gerne nehmen wir heute bezüglich Ihrer Nachfrage Stellung …“ Ja bitte, macht doch einfach!
Die Kundenbrille aufsetzen – besonders im Beschwerdemanagement geht es schnell mal um viel! Denn in Social-Media-Zeiten machen Kunden ihrem Ärger immer öfter auch öffentlich Luft. Wer auf Kritik falsch reagiert, steht plötzlich im Shitstorm. Und wenn’s schlimm kommt an der Klippe.
* = zzgl. gesetzl. MwSt.
Referenten
Ablauf
| Start | Ende | |
|---|---|---|
| 09:00 | 12:30 |
• Klar, prägnant und verbindlich formulieren
• Raus aus Phrasen, Floskeln und Bürokratendeutsch
• Empathische Sprache mit Kundenfokus
• Textbausteine individuell anpassen
• Einwänden und Beschwerden konstruktiv begegnen
• Zeitgemäße Grußformeln – Was passt wann?
Methode / Ziele
Zielgruppe
Dieses Online-Seminar richtet sich an Mitarbeiter*innen in Customer-Service, Beschwerde-Management, Marketing und Kommunikation.
Zusammenfassung
- Für dieses Webinar benötigen die Teilnehmer*innen einen Laptop mit Audio und Headphone.
- Wir stellen für die Webinare die Unterlagen digital bereit.
- Sie erhalten ein Teilnahmezertifikat zum Nachweis der beruflichen Fortbildung.
- Sie erhalten vor dem Webinar übersichtlich aufbereitet Hinweise zur Technik sowie zur optimalen Vorbereitung.
- Wir bieten Ihnen wie unseren Präsenzveranstaltungen eine persönliche Vor- und Nachbereitung der Schulung.
